官旗流失订单 × 客服对话 · 流失原因分析报告
数据日期 2026-08-15（shop_id=10002）· 数据源：官旗流失订单表 + ODPS dwd_cs_conversation_chat_message_di · 自动生成
| 候选流失原因（规则标注） | 买家数 |
|---|
| 价格敏感/优惠争取 | 14 |
| 客服响应/体验 | 2 |
xyz1592 5127690745251027419
4(已关闭)
商品：地坪 · 立邦地坪漆水泥地面耐磨水性地面划线漆室内室外车库地库改造防滑
745.55 · 2026-08-15 23:24:47
消息2条 · 会话1 · 提问0次
客服响应/体验顾客无实质提问(系统/人工单方消息)
🔁 转接/事件：—
tb475742641 3316979208086231185
1(等待付款)
商品：地坪 · 补贴4%-立邦地坪漆水泥地面专用家用室内外防水耐磨防晒水性油漆
899 · 2026-08-15 22:52:40
消息31条 · 会话1 · 提问7次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询⚡转交给⚡咨询量爆满
👤顾客[图片]
👤顾客[图片]
👤顾客怎么点进去价格不一样
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服图片看到了哈。第一张是商品展示图，标注的是「100㎡套餐 786.24元」；第二
💬客服您可以在商品页面里重新点选「100㎡套餐」规格，价格就会恢复到786.24元哦。
🔁 转接/事件：小邦手iv->灵()
安大略在行动 5127633792279005907
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 立邦小王子儿童漆内墙乳胶漆室内家用墙面儿童房涂料油漆面漆环保
1824 · 2026-08-15 20:17:01
消息34条 · 会话1 · 提问8次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询售后/退换⚡转交给
👤顾客[商品:立邦竹炭防霉抗菌无添加油漆家用墙面漆乳胶漆室内自刷涂料同城]
👤顾客你好，请问这个颜色可以选吗
👤顾客[商品:立邦小王子儿童漆内墙乳胶漆室内家用墙面儿童房涂料油漆面漆环保]
💬客服装修顾问【希希】为您提供专业服务！ 约【免费上门基检】领【2300元大额优惠券】
💬客服亲，送您一次限时免费抽奖的机会，点击即可参与👇
https://m.tb.cn/
💬客服在的
🔁 转接/事件：希希->菜()
tb197660923 3316356123081021085
4(已关闭)
商品：美缝剂 · 立邦美缝剂地砖瓷砖专用胶缝隙填充工具卫生间防水防霉家用旗舰店
933.51 · 2026-08-15 19:37:18
消息65条 · 会话1 · 提问14次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效售后/退换⚡转交给⚡咨询量爆满
👤顾客你好，购42支的
👤顾客进线联系转悠悠
👤顾客[图片]
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071
/:b部分商品88
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服您好，为了能更专业地解决您的问题，我们马上为您转接专属客服，请稍候
🔁 转接/事件：芊芊->悠()
chenjianwei118 3316356123081019495
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 立邦乳胶漆室内自刷防霉墙面漆抗甲醛金装5合一内墙涂料油漆家用
5809.87 · 2026-08-15 19:29:34
消息170条 · 会话4 · 提问77次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效售后/退换⚡明天
👤顾客亲
👤顾客明天回复你可以吗
👤顾客刚会议中
💬客服邦友，您好，这边多次电联您都没有接听，您的订单已经到达发货时间，尽快联系客服确认
💬客服在的呢亲
💬客服在的呢亲
🔁 转接/事件：—
chengcheng20080413 3316798777091000154
4(已关闭)
商品：地坪 · 补贴4%-立邦地坪漆水泥地面专用家用室内外防水耐磨防晒水性油漆
696.05 · 2026-08-15 19:00:43
消息7条 · 会话1 · 提问2次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验施工/服务咨询⚡咨询量爆满
👤顾客你给我发的是透明的不
👤顾客好的
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071
/:b部分商品88
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服是的呢 透明的哦·
🔁 转接/事件：—
rainhouhf7 3316800289071115683
4(已关闭)
商品：美缝剂 · 立邦天冬聚脲美缝剂地砖瓷砖专用填缝剂耐黄变防水防霉彩砂美缝胶
562.33 · 2026-08-15 18:56:08
消息109条 · 会话3 · 提问40次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效售后/退换⚡转交给⚡咨询量爆满
👤顾客[商品:立邦美缝剂小样色条色卡瓷砖地砖专用勾缝剂净味环保实色比色免费]
👤顾客柔光砖，选哪个
👤顾客人工
💬客服这是立邦的美缝剂色条，用来对比挑选美缝剂颜色的。
💬客服您是想选瓷砖美缝颜色，还是有其他需要呢？
💬客服柔光砖选美缝颜色，得先看看您家整体风格，这样推荐更准哦。
🔁 转接/事件：小邦手i->辰()；婉婉->牛()
茹果安康 3316370774056002798
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 立邦乳胶漆室内自刷防霉墙面漆抗甲醛金装5合一内墙涂料油漆家用
2243.82 · 2026-08-15 16:59:48
消息31条 · 会话1 · 提问9次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效
👤顾客[商品:立邦荷净抗污抗甲醛全效内墙乳胶漆室内家用自刷涂料油漆墙面漆]
👤顾客这个是18L套装吗
👤顾客套内127
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071
/:b部分商品88
💬客服在的呢亲亲·
💬客服5L、18L 是单桶面漆，
15L=1桶5L底漆+2桶5L面漆，
54L=1
🔁 转接/事件：—
环宇大卖场 3316356231061019891
1(等待付款)
商品：乳胶漆 · 立邦净味防霉全能底漆抗碱墙面卫士乳胶漆室内家用自刷涂料油漆
3097.15 · 2026-08-15 14:43:06
消息102条 · 会话3 · 提问26次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效售后/退换⚡转交给⚡咨询量爆满
👤顾客您好
👤顾客房本面积148平 菱花白
👤顾客乳胶漆推荐一下
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服您看的这款「金装净味五合一面漆」就是乳胶漆哦，而且支持调色，菱花白可以调的 14
💬客服金装净味五合一属于立邦的「经典性价比款」，定位中低价位。但配置不低：双倍0级防霉
🔁 转接/事件：小邦手i->辰()；辰辰->多()
水流花开工作室 3316979100050009455
4(已关闭)
商品：地坪 · 立邦水性地坪漆耐磨防滑室内家用油漆自流平工厂室内水泥地面漆
998.82 · 2026-08-15 13:43:54
消息102条 · 会话5 · 提问37次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效⚡咨询量爆满
👤顾客[商品:立邦地坪漆水泥地面耐磨水性地面划线漆室内室外车库地库改造防滑]
👤顾客水泥地面起灰了并且有地暖 可以用吗
👤顾客现在没有用地暖 冬天才用的
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071
/:b部分商品88
💬客服亲，方便问下，水泥地面，有没有出现裂缝，起沙，坑洞的情况呢·
💬客服亲，这款可以用于地暖水泥地面，但施工时建议先关闭地暖、等基面完全干燥再刷；起灰的
🔁 转接/事件：—
谢池林 3316800109048023591
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 【补贴15%】立邦金装竹炭五合一乳胶漆环保室内家用墙面官方旗舰
1641.46 · 2026-08-15 12:28:05
消息35条 · 会话1 · 提问11次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询
👤顾客https://h5.m.taobao.com/awp/core/detail.htm?xxc=sendProduct&id=710956417936&identifier=388569807_3
👤顾客金装的有优惠吗
👤顾客外面授权店铺才395
💬客服这款是「金装净味五合一面漆」，内墙面漆，主打净味、I级抗菌、防霉和耐擦洗，适合普
💬客服请问您打算刷哪个房间呢？
💬客服「金装净味五合一面漆」目前有2张品类券可领：
1. 满2400减200元：ht
🔁 转接/事件：—
tb723096827188 5127367970140021530
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 【补贴15%】立邦金装竹炭五合一乳胶漆环保室内家用墙面官方旗舰
2006.19 · 2026-08-15 11:32:39
消息9条 · 会话1 · 提问0次
客服响应/体验用量/选型咨询物流/时效顾客无实质提问(系统/人工单方消息)
💬客服亲，看到您已经提交订单，付款后，如果需要加急发货请回复我【确认】，客服马上安排插
💬客服亲亲 是都需要菱花白的嘛·
💬客服还是只需要1桶5L菱花白其他都是白漆呢·
🔁 转接/事件：—
黄宏伟hongwei2025 5127190383190026019
1(等待付款)
商品：乳胶漆 · 立邦云净抗甲醛净味五合一乳胶漆室内家用自刷油漆墙面漆油漆涂料
2578.25 · 2026-08-15 11:07:14
消息79条 · 会话1 · 提问27次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效售后/退换⚡咨询量爆满
👤顾客[商品:立邦乳胶漆室内自刷防霉墙面漆抗甲醛金装5合一内墙涂料油漆家用]
👤顾客优惠
👤顾客[商品:立邦乳胶漆室内自刷防霉墙面漆抗甲醛金装5合一内墙涂料油漆家用]
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071
/:b部分商品88
💬客服亲亲，领取优惠券再拍，下单直接抵扣~优惠券链接：https://s.tb.cn/
💬客服亲亲，领取优惠券再拍，下单直接抵扣~优惠券链接：https://s.tb.cn/
🔁 转接/事件：—
steven5512 5127190455157047640
4(已关闭)
商品：木器 · 立邦水性木器漆木家具翻新漆板实木免漆板改色木纹漆柜子自刷油漆
306 · 2026-08-15 09:40:26
消息105条 · 会话2 · 提问41次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效⚡转交给⚡咨询量爆满
👤顾客[商品:立邦云净金装净味五合一内墙乳胶漆家用油漆室内墙面涂料墙面漆]
👤顾客问下房产证100平，您的参考数包括房顶吗
👤顾客两个18l就够是吧
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071
/:b部分商品88
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服在的呢亲亲·
🔁 转接/事件：北北->朝()
梅梅紫紫博博 5127369518102002007
4(已关闭)
商品：地坪 · 补贴4%-立邦地坪漆水泥地面专用家用室内外防水耐磨防晒水性油漆
393.69 · 2026-08-15 07:54:52
消息53条 · 会话1 · 提问20次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策用量/选型咨询施工/服务咨询
👤顾客室外可以用吗
👤顾客防水不
👤顾客瓷砖上可以用吗
💬客服可以的亲，这款「净味快干水性地坪漆」适用于阳台、庭院等室内外水泥地面，兼顾防水防
💬客服这款本身就具备防水功能哦，用于水泥地面时能解决防水防滑、耐磨抗污的问题，日常室外
💬客服这款「净味快干水性地坪漆」主要适用于水泥地面，瓷砖表面光滑，附着力不够，不建议直
🔁 转接/事件：—
世世世亮 5127192219110138620
4(已关闭)
商品：防水 · 【补贴4%】立邦防水涂料厨房卫生间室内墙面地面柔性防水补漏材料
509.54 · 2026-08-15 00:23:38
消息22条 · 会话1 · 提问8次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验施工/服务咨询⚡咨询量爆满
👤顾客[商品:【补贴4%】立邦防水涂料厨房卫生间室内墙面地面柔性防水补漏材料]
👤顾客为什么三合一和五合一都是由
👤顾客柔
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071
/:b部分商品88
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服亲亲您有什么需要呢·
🔁 转接/事件：—
说明：本报告为每日自动版，原因标签由关键词规则引擎标注（高信号词以 ⚡ 前缀突出），对话摘录取自聊天记录前几条关键问答；建议后续按周人工复核校准规则。完整明细见同目录 Excel。