官旗流失订单 × 客服对话 · 流失原因分析报告

数据日期 2026-08-13（shop_id=10002）· 数据源：官旗流失订单表 + ODPS dwd_cs_conversation_chat_message_di · 自动生成
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流失订单买家
3
等待付款
9
已关闭
23
商品明细行
候选流失原因（规则标注）买家数
价格敏感/优惠争取9
客服响应/体验2
售后/退换1
萧萧一枚 5127632856162016729
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 立邦云净抗甲醛净味五合一乳胶漆室内家用自刷油漆墙面漆油漆涂料 2389.9 · 2026-08-13 23:12:51 消息212条 · 会话3 · 提问75次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效⚡明天⚡转交给
👤顾客[商品:立邦竹炭防潮抗菌无添加五合一乳胶漆室内自刷油漆涂料墙面漆同城]
👤顾客乳胶漆怎么选
👤顾客三合一发一下
💬客服装修顾问【希希】为您提供专业服务！ 约【免费上门基检】领【2300元大额优惠券】
💬客服999元红包，美的冰箱，美的吸尘器，大奖0元拿~ https://m.tb.c
💬客服[图片]
🔁 转接/事件：希希->朝()；朝朝->希()；希希->菜()；希希->子()
潮州薛先生 3316977588002010352
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商品：木器 · 立邦水性木蜡油木纹漆硬质透明色清漆户外木器漆桐油漆实木油家具 445.61 · 2026-08-13 22:29:02 消息2条 · 会话1 · 提问0次
客服响应/体验物流/时效售后/退换顾客无实质提问(系统/人工单方消息)
💬客服亲亲，拍下订单一定要联系客服，有调色需求联系客服备注，否则会按白漆发出哦～
💬客服亲亲 需要加急发货吗 扣1给您加急发货~·
🔁 转接/事件：—
tb73218155 3316353351059016380
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商品：乳胶漆 · 立邦荷净抗污抗甲醛全效内墙乳胶漆室内家用自刷涂料油漆墙面漆 2627.6 · 2026-08-13 22:25:39 消息54条 · 会话1 · 提问16次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效⚡明天⚡咨询量爆满
👤顾客[商品:立邦乳胶漆色卡室内自刷涂料墙面漆可可蛋奶菱花白法式奶油风]
👤顾客我需要凌花白
👤顾客着急入住选哪款
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071 /:b部分商品88
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服需要多久入住亲·
🔁 转接/事件：—
tb758357550 3316796581048033890
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商品：防水 · 【补贴4%】立邦防水涂料厨房卫生间室内墙面地面柔性防水补漏材料 656 · 2026-08-13 21:54:16 消息337条 · 会话2 · 提问134次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效⚡明天⚡转交给
👤顾客[商品:立邦透明防水涂料渗水专用浴室厕所厨房卫生间免砸砖厨卫修补止漏]
👤顾客做卫生间防水的吗
👤顾客广东省
💬客服这款是「透明防水厨卫渗水专用防水胶」，专用于室内厨卫瓷砖地面轻中度渗水，免砸砖直
💬客服请问您是用在哪个位置呢？
💬客服是的，这款专门用于卫生间瓷砖地面渗水，免砸砖直接涂刷，适合轻中度渗水情况。
🔁 转接/事件：小邦手iii->帅()；帅帅->子()
雅悦三毛 3316977048003024694
商品：乳胶漆 · 立邦乳胶漆室内自刷防霉墙面漆抗甲醛金装5合一内墙涂料油漆家用 1966.41 · 2026-08-13 21:21:09 消息113条 · 会话1 · 提问40次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效售后/退换⚡明天
👤顾客hi
👤顾客我这差不多要开始刷漆了
👤顾客还没选好
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071 /:b部分商品88
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服晚上好 宝子·
🔁 转接/事件：—
棠思宁 3316367390057014894
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商品：地坪 · 补贴4%-立邦地坪漆水泥地面专用家用室内外防水耐磨防晒水性油漆 479 · 2026-08-13 20:12:27 消息10条 · 会话1 · 提问4次
客服响应/体验用量/选型咨询物流/时效售后/退换⚡咨询量爆满
👤顾客[商品:立邦地坪漆水泥地面专用家用室内外防水耐磨防晒水性地板改造油漆]
👤顾客底漆的环保度？
👤顾客甲醛和TVOC？
💬客服亲亲，拍下订单一定要联系客服，有调色需求联系客服备注，否则会按白漆发出哦～
💬客服亲亲 需要加急发货吗 扣1给您加急发货~·
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
🔁 转接/事件：—
tb879499876 3316354035038027589
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商品：乳胶漆 · 立邦竹炭抗甲醛五合一乳胶漆防霉室内墙家用自刷油漆面漆翻新涂料 1831.77 · 2026-08-13 17:50:32 消息110条 · 会话1 · 提问46次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效⚡考虑一下⚡明天
👤顾客[商品:立邦竹炭抗甲醛五合一乳胶漆防霉室内墙家用自刷油漆面漆翻新涂料]
👤顾客有优惠券吗？
👤顾客6桶
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071 /:b部分商品88
💬客服需要多少亲亲·
💬客服优惠券链接：https://s.tb.cn/c.0xa38q
🔁 转接/事件：—
蒋nina8 5127687181147102823
4(已关闭)
商品：木器 · 立邦水性木器漆家具木门改色漆翻新油漆柜子木地板自喷漆封闭底漆 1198.9 · 2026-08-13 17:39:23 消息49条 · 会话2 · 提问11次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询售后/退换⚡转交给⚡咨询量爆满
👤顾客好的
👤顾客亲：在吗？
👤顾客[图片]
💬客服亲亲，拍下订单一定要联系客服，有调色需求联系客服备注，否则会按白漆发出哦～
💬客服在的亲需要施工视频吗·
💬客服好·
🔁 转接/事件：小邦手iii->维()；维亮->帅()
tb022622109 5127632964079009439
商品：乳胶漆 · 立邦荷净抗污抗甲醛全效内墙乳胶漆室内家用自刷涂料油漆墙面漆 2696.3 · 2026-08-13 14:06:44 消息49条 · 会话2 · 提问17次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询售后/退换⚡转交给⚡咨询量爆满
👤顾客有价保吗
👤顾客怎么便宜了那么多？
👤顾客有价保吗
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071 /:b部分商品88
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服您好，为了更好处理您的问题，我将为您转接咱们专业的售后客服为您服务，请您稍微等待
🔁 转接/事件：朝朝->北()；青青->欣()
yangjia9555 3316976148019087359
4(已关闭)
商品：木器 · 立邦水性木蜡油木纹漆硬质透明色清漆户外木器漆桐油漆实木油家具 606.03 · 2026-08-13 12:09:56 消息1条 · 会话1 · 提问0次
售后/退换顾客无实质提问(系统/人工单方消息)
💬客服亲亲，拍下订单一定要联系客服，有调色需求联系客服备注，否则会按白漆发出哦～
🔁 转接/事件：—
on_thewin 5127187899094098908
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 当天入住立邦儿童漆乳胶漆室内自刷涂料抗甲醛家用环保小王子油漆 2251 · 2026-08-13 11:34:42 消息47条 · 会话1 · 提问17次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效⚡咨询量爆满
👤顾客[商品:卡片]
👤顾客你好
👤顾客[图片]
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071 /:b部分商品88
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服其他知道的·
🔁 转接/事件：—
在空气中陪我 5127630804095017943
商品：防水 · 立邦屋顶防水胶补漏裂缝渗水防水涂料房顶楼顶漏水专用室外堵漏王 639.86 · 2026-08-13 09:34:56 消息63条 · 会话4 · 提问19次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询⚡咨询量爆满
👤顾客[商品:立邦补墙膏墙面修补膏白色防水潮湿起皮脱落墙壁乳胶漆修复腻子粉]
👤顾客怎么操作？
👤顾客好
💬客服防水抗渗补墙膏开盖即用，操作很简单：
💬客服小坑洞：挤适量补墙膏，干燥后砂纸打磨平整，完成。
💬客服大面积破损：铲除起皮，砂纸打磨基面，清理浮灰，均匀批刮，干燥后砂纸打磨，完成。
🔁 转接/事件：—
说明：本报告为每日自动版，原因标签由关键词规则引擎标注（高信号词以 ⚡ 前缀突出），对话摘录取自聊天记录前几条关键问答；建议后续按周人工复核校准规则。完整明细见同目录 Excel。