官旗流失订单 × 客服对话 · 流失原因分析报告
数据日期 2026-08-14（shop_id=10002）· 数据源：官旗流失订单表 + ODPS dwd_cs_conversation_chat_message_di · 自动生成
| 候选流失原因（规则标注） | 买家数 |
|---|
| 价格敏感/优惠争取 | 14 |
| 客服响应/体验 | 2 |
| 无聊天记录 | 1 |
aoubidong 3316355691060044870
4(已关闭)
商品：防水 · 立邦透明防水胶外墙窗台专用聚氨酯防水涂料补漏裂缝渗水防晒涂料
388.33 · 2026-08-14 23:58:21
消息11条 · 会话1 · 提问3次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询物流/时效
👤顾客你好，这款油漆，可以刷卧室的墙面吗？
👤顾客不知道会不会有味道甲醛
👤顾客这款不是户外油漆吗？
💬客服亲亲，拍下联系客服咨询活动优惠价，单单享受价格立减优惠～
💬客服亲，感谢您选择本店外墙透明防水！❤️
防水效果的好坏，基面处理占一半因素哦，亲可
💬客服亲亲 需要加急发货吗 扣1给您加急发货~·
🔁 转接/事件：—
任思清小可爱 3316977120039096757
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 【李佳琦直播间七夕情人节专场】立邦抗污防霉抗甲醛乳胶漆涂料
2008.35 · 2026-08-14 22:33:30
消息2条 · 会话1 · 提问0次
客服响应/体验顾客无实质提问(系统/人工单方消息)
🔁 转接/事件：—
wlf199089 3316355907033048180
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 立邦荷净抗污抗甲醛全效内墙乳胶漆室内家用自刷涂料油漆墙面漆
2474.51 · 2026-08-14 22:15:37
消息99条 · 会话3 · 提问34次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效售后/退换⚡转交给⚡咨询量爆满
👤顾客今天有什么优惠吗
👤顾客2703
👤顾客比之前还贵点呢
💬客服立减折扣的哦
💬客服您现在支付金额多少的哦
💬客服购物金充值2500 折扣120 收到后再返您 130元的
🔁 转接/事件：子子->维()；维亮->珍()
a海燕飞888999000 5127635592084034910
1(等待付款)
商品：乳胶漆 · 立邦乳胶漆室内自刷防霉墙面漆抗甲醛金装5合一内墙涂料油漆家用
1709.05 · 2026-08-14 21:29:29
消息62条 · 会话4 · 提问20次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效售后/退换⚡转交给
👤顾客调色菱花白
👤顾客是你们那边调好的发吗？
👤顾客https://h5.m.taobao.com/awp/core/detail.htm?xxc=sendProduct&id=1010606344802&identifier=2976801097_3
💬客服在的，亲亲
💬客服/:087·
💬客服亲亲需要调色吗 不调色默认白漆发出的哦··
🔁 转接/事件：牛牛->真()
lm13094290662 3316976976052001481
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 立邦荷净抗污抗甲醛全效内墙乳胶漆室内家用自刷涂料油漆墙面漆
2326.35 · 2026-08-14 21:11:52
消息0条 · 会话0 · 提问0次
无聊天记录
⚙️系统近7天无有效聊天记录（或仅系统/人工单方消息）
🔁 转接/事件：—
tb5448606664 5127690241078067344
4(已关闭)
商品：防水 · 立邦防水涂料厨房卫生间高弹抗裂JS弹性防水堵漏王地面超柔蓝色
596 · 2026-08-14 17:21:12
消息3条 · 会话1 · 提问0次
客服响应/体验售后/退换顾客无实质提问(系统/人工单方消息)
💬客服亲亲，拍下订单一定要联系客服，有调色需求联系客服备注，否则会按白漆发出哦～
🔁 转接/事件：—
tb405059683 3316356123016030374
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 当天入住立邦乳胶漆室内自刷儿童漆涂料墙面漆油漆家用内墙抗甲醛
4551 · 2026-08-14 16:11:24
消息4条 · 会话1 · 提问0次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验施工/服务咨询售后/退换顾客无实质提问(系统/人工单方消息)
💬客服亲亲，拍下联系客服咨询活动优惠价，单单享受价格立减优惠～
💬客服需要施工说明可以联系这边哈·
💬客服调色吗亲·
🔁 转接/事件：—
啦啦啦cos 3316800289012089358
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 立邦荷净抗污抗甲醛全效内墙乳胶漆室内家用自刷涂料油漆墙面漆
1583.14 · 2026-08-14 16:10:40
消息105条 · 会话6 · 提问43次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验物流/时效售后/退换⚡明天⚡转交给
👤顾客人工
👤顾客价保
👤顾客人工
💬客服在的，亲亲
💬客服亲亲 这边未备注颜色，辛苦确认下颜色 如不需要调色辛苦回复下白漆·
💬客服亲亲，感谢购买乳胶漆！美缝和收边也可以提前备上
老客专享购【聚脲美缝+Gplu
🔁 转接/事件：小邦手i->欣()；小邦手i->恬()；小邦手i->维()
棠梨疏澜 3316356015014009053
1(等待付款)
商品：美缝剂 · 立邦水性氢化环氧彩砂美缝剂防霉卫生间勾缝剂瓷砖地砖专用桶装
729.44 · 2026-08-14 15:19:53
消息15条 · 会话1 · 提问5次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询
👤顾客怎么估算需要多少美缝剂呢
👤顾客客厅 800*800 73片 石膏岩
洗手台 400*800 22片 石膏岩
卫生间 400*800 52片 石膏岩
400*400 24片 石膏岩
厨房 400*800 73片 霜花白
阳台 400*800 49片 石膏岩
👤顾客链接发一个
💬客服您提供下瓷砖铺贴信息，我帮您计算下用量，例如瓷砖清单(例如:600*1200瓷砖
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071
/:b部分商品88
💬客服稍等·
🔁 转接/事件：—
张柯欣521 3316978128006066185
1(等待付款)
商品：乳胶漆 · 当天入住立邦肤感1988乳胶漆可可蛋奶墙面漆哑光抗甲醛净味艺术漆
3112 · 2026-08-14 13:26:18
消息51条 · 会话1 · 提问22次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效售后/退换⚡咨询量爆满
👤顾客[商品:立邦乳胶漆室内家用墙漆抗甲醛金装五合一内墙乳胶漆涂料油漆自刷]
👤顾客有喷漆吗
👤顾客无气喷漆
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071
/:b部分商品88
💬客服在的呢·
💬客服支持无气喷涂施工哦，也可以滚涂或刷涂·
🔁 转接/事件：—
tb9443951188 5127369914011033313
4(已关闭)
商品：防水 · 立邦透明防水胶外墙窗台专用聚氨酯防水涂料补漏裂缝渗水防晒涂料
433.05 · 2026-08-14 12:52:09
消息2条 · 会话1 · 提问0次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验物流/时效顾客无实质提问(系统/人工单方消息)
💬客服亲亲，拍下联系客服咨询活动优惠价，单单享受价格立减优惠～
💬客服亲亲需要加急吗？·
🔁 转接/事件：—
炸平美国3 3316370450003016961
4(已关闭)
商品：防水 · 立邦屋顶防水胶补漏裂缝渗水防水涂料房顶楼顶漏水专用室外堵漏王
2398 · 2026-08-14 12:06:45
消息46条 · 会话1 · 提问19次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效⚡咨询量爆满
👤顾客是的
👤顾客你能不能发一个共300斤的连接给我
👤顾客300多点也行
💬客服亲亲，拍下联系客服咨询活动优惠价，单单享受价格立减优惠～
💬客服亲亲需要加急吗？·
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
🔁 转接/事件：—
云上之星 5127368690008033423
4(已关闭)
商品：美缝剂 · 立邦美缝剂地砖瓷砖专用胶缝隙填充工具卫生间防水防霉家用旗舰店
436.5 · 2026-08-14 12:05:11
消息10条 · 会话1 · 提问1次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效⚡咨询量爆满
👤顾客家里建筑面积124.88平 一厨一卫三室一厅，全屋750*1500奶白色地砖全屋通缝，请帮忙推荐一下需要多少美缝剂？
💬客服亲，看到您已经提交订单，付款后，如果需要加急发货请回复我【确认】，客服马上安排插
💬客服亲，看到您已经提交订单，，您付款后如果需要加急发货请回复我【确认】，客服马上安排
💬客服亲亲，领取优惠券再拍，下单直接抵扣~优惠券链接：https://s.tb.cn/
🔁 转接/事件：—
小太阳1800162 5127633576063011727
4(已关闭)
商品：防水 · 立邦屋顶防水胶补漏裂缝渗水防水涂料房顶楼顶漏水专用室外堵漏王
1139.41 · 2026-08-14 11:41:17
消息11条 · 会话4 · 提问0次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验物流/时效顾客无实质提问(系统/人工单方消息)
🔁 转接/事件：—
玛丽莲梦兔27 5127690385047009814
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 当天入住立邦儿童漆乳胶漆室内自刷涂料抗甲醛家用环保小王子油漆
3983.35 · 2026-08-14 10:51:12
消息41条 · 会话1 · 提问7次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询物流/时效
👤顾客是的，珍珠白，需要加急的
👤顾客啊？我是要一桶大的加一桶小的
👤顾客我不清楚底漆面漆
💬客服在的，亲亲
💬客服亲亲 需要加急吗·
💬客服亲亲 珍珠白颜色吗·
🔁 转接/事件：—
on_thewin 5127688765215180110
4(已关闭)
商品：乳胶漆 · 当天入住立邦儿童漆乳胶漆室内自刷涂料抗甲醛家用环保小王子油漆
11799.49 · 2026-08-14 10:30:38
消息48条 · 会话2 · 提问17次
价格敏感/优惠争取犹豫待决策客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效⚡咨询量爆满
👤顾客[商品:卡片]
👤顾客你好
👤顾客[图片]
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071
/:b部分商品88
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服其他知道的·
🔁 转接/事件：—
belinda198001 5127633792045011337
1(等待付款)
商品：乳胶漆 · 立邦乳胶漆室内自刷防霉墙面漆抗甲醛金装5合一内墙涂料油漆家用
2068.35 · 2026-08-14 09:43:38
消息49条 · 会话2 · 提问13次
价格敏感/优惠争取客服响应/体验用量/选型咨询施工/服务咨询物流/时效⚡咨询量爆满
👤顾客五合一有哪些产品还是只有一种
👤顾客有什么区别呢
👤顾客产地可以指定吗
💬客服趁节焕新不负夏，选漆安家不负心/:071/:071/:071
/:b部分商品88
💬客服亲爱的，不好意思让您久等啦～ 眼下咨询量爆满，小客服正在火力全开加紧回复，请再稍
💬客服[商品:卡片]
🔁 转接/事件：—
说明：本报告为每日自动版，原因标签由关键词规则引擎标注（高信号词以 ⚡ 前缀突出），对话摘录取自聊天记录前几条关键问答；建议后续按周人工复核校准规则。完整明细见同目录 Excel。